“易开出行”租车押金45天退不出,客服:还需等到下月中旬

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2019年11月21日 19:56:00
来源:澎湃新闻

按照平台协议,押金将于15个工作日退还 本文图片均为受访者提供

11月20日,“易开出行”用户吴先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,称原本应当在15个工作日退回的押金,等了45天仍未到账。

“易开出行”平台客服21日回应称,目前多个城市在更新换代车辆,导致退款用户集中,大约在12月中旬可退还押金。

澎湃新闻记者注意到,在网络上,2018年8月就有用户反映该平台押金难退的问题,今年更有不少用户在网络上就“易开出行”押金难退进行投诉。

吴先生向澎湃新闻称,他从2016年开始使用“易开出行”租用汽车,2017年没有使用;2018年7月重新使用时,平台要求用户缴纳1000元押金,吴先生随即通过平台缴纳了押金。

今年10月6日,已经好几个月没有使用该平台的吴先生申请退押金。据平台上协议规定,在提交押金退款申请后,平台将在13个工作日内查询使用车辆的违章情况,若无违章,将于2个工作日全额退还押金至用户银行账号。

吴先生称,在咨询客服时,被告知退款周期为15个工作日,加上周末约20天。但直至11月20日,已经过去45天,他仍未收到退还的押金。

吴先生与客服人员的沟通截图

“中间我通过App和客服反映过两次,电话反映过3次,都没有解决这个问题。”吴先生说,最初客服要求他前往交管部门查询违章情况,“但我唯一一次违章是在2016年7月12日,早就处理好了。”随后客服回应,称已经进入打款流程,让他耐心等待,却还是一再拖延。

澎湃新闻注意到,2018年8月起,就有用户通过投诉平台、媒体等投诉,反映“易开出行”平台退还押金拖欠问题。在多个投诉中,“易开出行”客服人员均一致回应:“部分城市目前处于老车换新车阶段,导致没有用车的用户集中退押金。”

11月20日,澎湃新闻记者联系“易开出行”平台,该平台客服人员回应称,吴先生确实于10月份申请了退押金,目前还未将款项退到吴先生银行账户,“我们退款不及时,我会把这个情况和退款部门反馈一下,但退款时间还不能确定。”

对于拖延退还押金的原因,该客服人员解释称:“目前很多城市在更新换代车辆,导致退款用户比较集中,同时还有一些用户存在违章问题,都会导致延迟退款。”

21日,记者再次致电“易开出行”客服,客服表示已将吴先生的情况反馈给退款部门,但仍需要等到12月中旬才能退还押金。

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